FAQ
Pravidlá vrátenia tovaru- v režime e-shop:
- Na vrátenie tovaru sa uplatňujú pravidlá podľa obchodných podmienok uverejnených na stránke, tovar je možné vrátiť v súlade s platnými právnymi predpismi do 14 dní bez uvedenia dôvodu;
- objednávkový alebo atypický tovar nie je možné vrátiť.
Pravidlá vrátenia tovaru v režime kamenná predajňa:
- Okrem bežného vrátenia tovaru do 14 dní bez uvedenia dôvodu v režime e-shop podľa platným právnych predpisov a platných obchodných podmienok uvedených na e-shope umožňuje predávajúci jeho vrátenie aj nad rámec minimálnych zákonných požiadaviek;
- na vrátenie tovaru zakúpeného v klasickej kamennej predajni nemá kupujúci právny nárok, to znamená, že je na posúdení a dobrej vôli predávajúceho, či mu a za akých podmienok umožní vrátiť alebo vymeniť tovar zakúpený v kamennej predajni;
- objednávkový alebo atypický tovar nie je možné vrátiť nikdy za žiadnych okolností;
- nespotrebovaný tovar, ktorý býva bežne skladom je možné po dohode s predávajúcim a uvážení predávajúceho vrátiť a zároveň si musí kupujúci v protihodnote si za vrátený tovar nakúpiť iný tovar z predajne;
- samotné vrátenie tovaru bez nákupu v protihodnote nie je možné;
- tovar musí byť nepoužitý, čistý, roztriedený, v originálnom balení a nesmie byť po dobe spotreby;
- tovar je možné vrátiť len na základe originál dokladu o zaplatení (pokladničný blok, faktúra) a to len do 30-tich dni od jeho kúpy, zároveň kupujúci zaplatí administratívno-manipulačný storno poplatok vo výške 3,00 €;
- reklamovaný tovar predávajúci nevymieňa, ale posiela výrobcovi na reklamáciu, ktorý určí spôsob reklamácie (výmena, oprava, vrátenie peňazí, zľava);
- nie je možné vrátiť tovar ak je znečistený, nadmerne opotrebený zlou metódou skladovania, nie je v adekvátnom vizuálnom stave, je vrátené veľké množstvo tovaru z viacerých dokladov alebo je vrátený tovar, ktorý nie je roztriedený apod.;
- stav tovaru posúdi príslušný zamestnanec predávajúceho;
- predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť prevzatie vrátených položiek kupujúcim, konečné rozhodnutie nad minimálny rámec zákonom definovaných požiadaviek o vrátení tovaru je plne v kompetencii predajcu a na jeho uvážení.
Vrátenie paliet:
- Pri kúpe tovaru na zálohovaných paletách bude účtovaná záloha za paletu a aj poplatok za amortizáciu (t.j. opotrebenie) palety, ktorú účtuje výrobca;
- kupujúci musí mať pri vrátení paliet originál pokladničného bloku, dodací list alebo faktúru na ktorej boli dané palety evidované, v prípade straty dokladu peniaze nemôžu byť vrátené;
- palety je možné vrátiť maximálne do 6 mesiacov od ich kúpy;
- po dohode s predávajúcim je možné vrátiť aj niektoré vybrané druhy palety staršie ako 6 mesiacov od kúpy, najmä od nasledovných výrobcov: Weber, Diton, Porfix a Britterm, palety musia mať jasné a čitateľné označenie od výrobcu, cena za vrátenie paliet starších ako 6 mesiacov od kúpy sa určí individuálnou dohodou medzi predávajúcim a kupujúcim;
- palety musia byť vrátené nepoškodené, čisté a roztriedené s ohľadom na primerané opotrebenie;
- stav paliet posúdi príslušný zamestnanec predávajúceho;
- paletu je možné po dohode s predávajúcim dať na výmenu iba v prípade ak je paleta totožná s vymieňanou (značka, druh, rozmer i technický stav a opotrebovanosť samotnej palety musí byť totožný), ihneď pri prevzatí tovaru, amortizačný poplatok však bude naúčtovaný, pretože je to poplatok, ktorý účtuje výrobca predávajúcemu;
- predávajúci nerealizuje výkup paliet.
Najčastejšie otázky:
1. Aký je presný postup nakupovania na našom e-shope?
- Nájdite vami požadovaný tovar.
- Tovar vložte do košíka, ak je na produkt momentálne vytvorená akcia, cena sa vám automaticky upraví. To isté platí aj pri množstevnej zľave (množstevná zľava, ak je k dispozícií sa zobrazí pod tlačidlom KÚPIŤ).
- Ak potrebujete väčšie množstvo tovaru a chceli by ste lepšiu cenu alebo kvantitatívnu zľavu, použite tlačidlo DOPYTOVÝ FORMULÁR a vyplňte všetky podrobné údaje, vrátane vašich presných požiadaviek, budeme vás rýchlo kontaktovať.
- Kliknite na ikonku košíka vpravo hore na stránke, vyberte jednu z možností ZOBRAZIŤ KOŠÍK, alebo POKLADŇA.
- UPOZORŇUJEME, že vo vašej výslednej cene v košíku nie je zahrnutá cena paliet a amortizácia- poplatok za opotrebenie účtovaný výrobcom (ak sa tovar preváža na zálohovanej palete, napr. tehly, porfix, sadrokartón, ytong, suché zmesi), cena paliet vám bude po dohode cez e-mail alebo telefonicky oznamená a po súhlase doúčtovaná.
- UPOZORŇUJEME, že ak do poznámky napíšete požiadavku o nákladnú dopravu materiálu, bude vám cena dovozu upresnená e-mailom.
- Následne, ak chcete, sa môžete zaregistrovať náš e-shop, pre jednoduchšie nakupovanie alebo pokračovať bez registrácie.
- V ďalšom kroku vyplňte fakturačné a prípadne dodacie údaje.
- V sekcii spôsob dodania vyberte spôsob dodanie.
- V prípade nutnosti pridajte poznámku pre nás. Môžete vyzdvihnúť fakt, že ste registrovaný vo firme alebo upresniť adresu dodania, prípadne čas alebo vaše pripomienky.
- Ďalej vyberte spôsob platby. Opäť môžete pridať komentár.
- V poslednom kroku potvrďte objednávku.
- Objednávka sa nám ihneď zobrazí v systéme, zamestnanec vám ju potvrdí a nachystá.
- Po prijatí e-mailu o nachystaní/rezervovaní tovaru si pre tovar môžete prísť do predajne.
- V prípade nejasností alebo akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať.
2. Nenašli ste čo ste hľadali?
Náš sortiment je naozaj široký a nie je možné mať všetky výrobky "nahodené" na predaj. Ak ste nenašli, čo ste hľadali, neváhajte nás kontaktovať. Tovar vám ochotne objednáme alebo vás budeme kontaktovať s informáciami o dostupnosti tovaru na našich pobočkách. Taktiež sa nemusíte báť ak tovar aktuálne nepredávame, ak daný tovar jeden z našich 100+ partnerov predáva, ihneď vám ho objednáme podľa vašich požiadaviek. Skaldovú dostupnosť je vhodné si vždy vopred preveriť najlepšie telefonicky.
3. Čo je to amortizácia paliet?
Amortizácia- t.j. poplatok za opotrebenie paliet je poplatok, ktorý nám účtujú výrobcovia a dodávatelia pri vrátení zálohových platieb. Ak sa váš tovar nachádza na vratnej palete, bude vám zaúčtovaný tento poplatok a pri vrátení palety, s originálnym pokladničným blokom, výdajkou alebo faktúrou vám bude vrátená záloha za paletu.
4. Kde si môžem prísť pre tovar?
Pre tovar si prídete na vami zvolenú pobočku kamennej predajne stavebnín do stavebnín STAVOSPOL Turzovka (nachádza sa hneď pri vstupe do mesta Turzovka, na hranici s obcou Podvysoká pri ČS Slovnaft), tovar zaplatíte kartou alebo v hotovosti na ľubovoľnej pokladni. Asistent predaja vám následne povie, kde váš tovar je nachystaný a skladník vám ho vyskladní. Každý tovar objednaný cez e-shop bude pripravený na odber po jeho potvrdení. (Chystanie tovaru môže trvať dlhšie z dôvodu zvýšeného množstva objednávok, preto je možné, že vaša objednávka nemusí byť hneď pripravená, ďakujeme za pochopenie.)
5. Kedy sa dozviem cenu nákladnej dopravy?
Cenu nákladnej dopravy materiálu sa dozviete hneď po prijatí objednávky e-mailom. Náš zamestnanec vás bude kontaktovať s presnou výslednou sumou vašej objednávky vrátane dopravy a paliet.
6. Potrebujem väčšie množstvo tovaru a chcem ho naceniť, ako mám postupovať?
Nie je problém, využite náš kontaktný formulár, zavolajte nám, kontaktujte nás mailom alebo SMS. Všetky kontaktné údaje nájdete v sekcii KONTAKT. Vaše požiadavky expresne vyriešime.